نتقادات تطال أمازون بسبب أداة ذكاء اصطناعي تشتري دون موافقة المتاجر

أثارت خدمة "أمازون" الجديدة للذكاء الاصطناعي، التي تتيح للمستهلكين شراء منتجات من مواقع أخرى عبر ميزة "Buy for Me"، موجة من الاستياء بين بعض التجار الإلكترونيين الذين لم يمنحوا موافقتهم على عرض منتجاتهم على منصة التجارة العملاقة.

وأعلنت "أمازون" في فبراير الماضي عن ميزة Shop Direct، التي تسمح للمستخدمين بتصفح منتجات العلامات التجارية الأخرى مباشرة على "أمازون"، بما في ذلك زر يتيح للذكاء الاصطناعي شراء المنتجات نيابة عن المستخدم.

وفقًا للشركة، يهدف البرنامج إلى مساعدة المتسوقين على العثور على أي منتج يحتاجونه حتى لو لم يكن متاحًا على موقع "أمازون"، بينما تسهم في جذب عملاء جدد وزيادة المبيعات للمتاجر المستقلة، التي تشكل الآن أكثر من 60% من المبيعات على المنصة، بحسب تقرير نشرته شبكة "سي إن بي سي" واطلعت عليه "العربية Business".

مشاكل مع التجار

في الأسابيع الأخيرة، بدأ عدد من التجار بالاعتراض على ظهور منتجاتهم على "أمازون" دون علمهم، وفق منشورات على "ريديت" و"إنستغرام".
بعضهم أشار إلى أن البرنامج أدى إلى عرض منتجات لم يبيعوها أصلاً أو كانت نفدت من المخزون.

وقالت شركة Hitchcock Paper المتخصصة في القرطاسية من ولاية فيرجينيا: "يبدو برنامجًا رائعًا حتى يبدأ الذكاء الاصطناعي ببيع منتجات لا تملكها، بينما يكون المتجر غير مدرك لذلك".

أما أنجي تشوا، المديرة التنفيذية لشركة Bobo Design Studio، فقالت إنها تلقت طلبات شراء عبر ميزة "Buy for Me" رغم أنها لم تشترك في البرنامج، وأن التجربة جعلتها تشعر بأنها مُجبرة على أن تصبح جزءًا من نموذج دروب شيبنج لم تختاره.

وأضافت أن أكثر من 180 متجرًا آخر تواصل معها لتأكيد تعرض منتجاتهم للقائمة على "أمازون" دون إذن.

"أمازون" ترد

قال متحدث باسم "أمازون" إن البرنامج يتيح للعملاء العثور على منتجات غير متاحة على موقعها، ويمنح المتاجر فرصة الوصول إلى عملاء جدد وزيادة المبيعات، مشيرًا إلى أن المتاجر يمكنها الانسحاب في أي وقت عبر بريد إلكتروني محدد، وستقوم "أمازون" بإزالة منتجاتها على الفور.

وأضاف أن المعلومات المتعلقة بالأسعار والمنتجات تُستخلص من المعلومات العامة على مواقع العلامات التجارية، وأن النظام يتحقق من توفر المنتج وسعره قبل عرضه.

ووصفت "أمازون" ميزة Buy for Me بأنها تجريبية، وأنها لا تجمع أي عمولة عند استخدام العملاء للشراء، موضحة أن عدد المنتجات المتاحة عبر الميزة ارتفع من 65 ألف منتج عند الإطلاق إلى أكثر من 500 ألف منتج في نوفمبر الماضي.

سباق وكلاء الذكاء الاصطناعي

يأتي هذا التطور ضمن توجه "أمازون" نحو وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي، وهي تقنية قد تُغير طريقة التسوق على الإنترنت.

وتشهد الشركات الكبرى مثل "OpenAI" و"غوغل" و"Perplexity" تطوير أدوات تسمح بشراء المنتجات دون مغادرة نافذة الدردشة.

وفي هذا السياق، رفعت "أمازون" دعوى قضائية ضد "Perplexity" في نوفمبر الماضي، بزعم أن وكيلها في متصفح Comet يسمح بالشراء نيابة عن المستخدم دون إذن، وهو ما اعتبرته "Perplexity" تكتيك ابتزاز قانوني. "أمازون" سبق وأطلقت روبوت التسوق Rufus الذي يمتلك قدرات شبيهة بوكلاء الذكاء الاصطناعي.